Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Magic Souls, nous espérons naturellement que vous serez pleinement satisfait de votre commande. Les pierres précieuses et les minéraux étant des produits naturels, chaque article est unique. La couleur, la forme, la structure, les inclusions et les imperfections naturelles peuvent donc varier d’une pierre à l’autre et font partie du caractère naturel du produit.
Délai de rétractation et retours
Vous disposez du droit légal de renoncer à votre achat dans un délai de 14 jours après réception de votre commande 14 jours pour vous rétracter sans avoir à fournir de motif. Lorsqu’une commande comprend plusieurs articles livrés séparément, ce délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.
Après nous avoir indiqué que vous renoncez à votre achat, vous disposez encore de 14 jours pour nous retourner le produit.
Vous pouvez demander un retour ou exercer votre droit de rétractation via la fonction de retour/d’annulation dans notre boutique en ligne ou en nous contactant à l’adresse info@magicsouls.nl.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation. L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire.
Conditions de retour
Pendant le délai de rétractation, vous pouvez examiner et évaluer le produit comme vous pourriez le faire dans un magasin physique.
Nous vous demandons de renvoyer l’article avec soin et, dans la mesure du raisonnable, dans son emballage d’origine. Vous n’êtes responsable de la dépréciation que lorsque le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Lors d’un retour, emballez soigneusement les pierres précieuses et les minéraux afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit a été endommagé, est défectueux ou a été livré par erreur par Magic Souls. Les frais dépendent du transporteur et du mode d’expédition choisis. Pour un colis qui ne peut pas être distribué par la boîte aux lettres, les frais de retour sont estimés à €7,95. Pour connaître le tarif actuel, consultez les tarifs du transporteur que vous avez choisi.
Nous vous recommandons d’envoyer votre retour avec un suivi et de conserver la preuve d’expédition.
Les retours peuvent être envoyés à :
Magic Souls
Lavasveld 11
5467 KP Veghel
Pays-Bas
Vous n’avez pas besoin d’obtenir notre autorisation au préalable pour expédier un retour. Nous vous saurions toutefois gré de nous informer à l’avance de votre retour via info@magicsouls.nl ou via la possibilité de rétractation dans notre boutique en ligne.
Articles endommagés, défectueux ou livrés par erreur
Vérifiez votre commande dès que possible après sa réception. Un article a-t-il été endommagé pendant le transport, avez-vous reçu un article incorrect ou un autre problème s’est-il présenté ? Contactez-nous via info@magicsouls.nl.
Si possible, joignez des photos de l’article et de son emballage afin que nous puissions évaluer le problème et trouver ensemble une solution appropriée.
Vos droits légaux en cas de produit défectueux restent bien entendu applicables.
Remboursement
Si vous vous rétractez de l’intégralité de la commande pendant le délai légal de rétractation, nous vous rembourserons le prix d’achat ainsi que les frais d’expédition standard initiaux.
Si, lors de la commande initiale, vous choisissez un mode d’expédition plus coûteux que notre livraison standard, nous ne sommes pas tenus de rembourser la différence avec les frais d’expédition standard. Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.
Nous rembourserons le montant dû au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation de l’achat remboursé. Nous pouvons attendre pour procéder au remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le produit ou jusqu’à ce que vous puissiez prouver que le produit a été renvoyé, selon le moment qui survient le plus tôt.
Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour régler la commande initiale, sauf accord contraire avec vous. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé à ce titre.
Annulation avant expédition
Vous souhaitez annuler une commande avant son expédition ? Utilisez alors la possibilité d’annulation dans notre boutique en ligne ou contactez-nous dans les meilleurs délais via info@magicsouls.nl.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, vous pouvez exercer le droit légal de rétractation après réception, comme décrit ci-dessus.
Exceptions au droit de rétractation
Selon la loi, une exception au droit de rétractation peut s’appliquer à certains produits, par exemple aux produits fabriqués spécialement selon vos souhaits ou clairement personnalisés.
Lorsqu’un droit de rétractation ne s’applique pas à un produit spécifique, cela est clairement indiqué pour le produit concerné avant l’achat.
Contact
Vous avez des questions concernant un retour, une annulation ou un remboursement ? N'hésitez pas à nous contacter :
Magic Souls
E-mail : info@magicsouls.nl
Politique de retour et de remboursement
Chez Magic Souls, nous espérons que vous serez entièrement satisfait de votre commande. Les cristaux et les minéraux étant des produits naturels, chaque pièce est unique. La couleur, la forme, la structure, les inclusions et les imperfections naturelles peuvent donc varier d'une pierre à l'autre et font partie du caractère naturel du produit.
Droit de rétractation et retours
Vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif. Si une commande comprend plusieurs articles livrés séparément, ce délai commence après réception du dernier article.
Après nous avoir informés de votre souhait de vous rétracter de votre achat, vous disposez encore de 14 jours pour nous retourner le produit.
Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'annulation via l'option de retour/annulation de notre boutique en ligne ou nous contacter à l'adresse info@magicsouls.nl.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation pour exercer votre droit de rétractation. L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire.
Conditions de retour
Pendant le délai de rétractation, vous pouvez examiner et évaluer le produit comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin physique.
Nous vous demandons de retourner l'article avec soin et, dans la mesure du raisonnablement possible, dans son emballage d'origine. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
Veuillez emballer soigneusement les cristaux et les minéraux afin d'éviter tout dommage pendant le transport de retour.
Frais de retour
Les frais directs liés au retour d'un article sont à la charge du client, sauf si le produit a été endommagé, défectueux ou livré par erreur par Magic Souls. Les frais dépendent du transporteur et du mode d'expédition sélectionnés. Pour les colis qui ne passent pas dans une boîte aux lettres standard, les frais de retour sont estimés à €7.95. Veuillez vérifier les tarifs actuels du transporteur de votre choix avant de retourner votre colis.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’expédition.
Les retours peuvent être envoyés à :
Magic Souls
Lavasveld 11
5467 KP Veghel
Pays-Bas
Vous n’avez pas besoin de notre accord préalable pour retourner un article. Toutefois, nous vous saurions gré d’enregistrer votre retour à l’avance via info@magicsouls.nl ou via l’option de rétractation disponible dans notre boutique en ligne.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès que possible après la livraison. Si un article a été endommagé pendant le transport, si vous avez reçu le mauvais article ou si votre commande présente un autre problème, veuillez nous contacter à l’adresse info@magicsouls.nl.
Dans la mesure du possible, veuillez joindre des photographies de l’article et de son emballage afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution appropriée.
Vos droits légaux concernant les marchandises défectueuses restent inchangés.
Remboursements
Si vous vous rétractez de l’intégralité de votre commande pendant le délai légal de rétractation, nous vous rembourserons le prix d’achat ainsi que les frais de livraison standard initiaux.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option de livraison standard, nous ne sommes pas tenus de rembourser le coût supplémentaire. Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
Nous effectuerons le remboursement au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter de l’achat. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à la réception des marchandises retournées ou jusqu’à ce que vous fournissiez la preuve de leur retour, selon la première de ces éventualités.
Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire avec vous. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour le remboursement.
Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez utiliser l’option d’annulation disponible dans notre boutique en ligne ou nous contacter dès que possible à l’adresse info@magicsouls.nl.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation après l’avoir reçue, comme indiqué ci-dessus.
Exceptions au droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation, par exemple les produits fabriqués spécifiquement selon vos exigences ou clairement personnalisés.
Si le droit de rétractation ne s’applique pas à un produit particulier, cela sera clairement indiqué avant l’achat sur la page du produit concerné.
Contact
Si vous avez des questions concernant un retour, une annulation ou un remboursement, veuillez nous contacter :
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E-mail : info@magicsouls.nl