Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 25 september 2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aankopen via Magic Souls. Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat je een bestelling plaatst.
1. Identiteit van de ondernemer
Magic Souls
Lavasveld 11
5467 KP Veghel
Nederland
E-mail: info@magicsouls.nl
Telefoon: +31 6 82781239
Telefonisch bereikbaar: maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur
Website: magicsouls.nl
KvK-nummer: 94618559
Btw-identificatienummer: NL005097107B29
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Magic Souls en iedere overeenkomst die via de webshop tussen Magic Souls en een consument tot stand komt.
De consument krijgt vóór of bij het sluiten van de overeenkomst de mogelijkheid om deze algemene voorwaarden te bekijken en op te slaan.
Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, heeft het toepasselijke dwingende consumentenrecht voorrang. De overige bepalingen blijven voor zover mogelijk van toepassing.
3. Producten en aanbod
Magic Souls verkoopt onder andere natuurlijke edelstenen, kristallen en aanverwante producten.
Wij proberen onze producten zo nauwkeurig mogelijk te omschrijven en af te beelden. Edelstenen en kristallen zijn natuurproducten. Kleur, vorm, afmetingen, structuur, tekening, insluitsels en andere natuurlijke kenmerken kunnen daarom per product verschillen.
Ook kunnen kleuren op een beeldscherm enigszins afwijken van de werkelijke kleuren van het product.
Natuurlijke verschillen, insluitsels en onregelmatigheden zijn op zichzelf geen gebrek aan een product, voor zover het geleverde product overeenkomt met hetgeen de consument op grond van de productomschrijving en overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten.
Kennelijke schrijf-, prijs-, invoer- of andere fouten in het aanbod binden Magic Souls niet wanneer voor de consument duidelijk of redelijkerwijs duidelijk moet zijn dat sprake is van een vergissing.
4. Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument via de webshop een bestelling plaatst en Magic Souls de bestelling elektronisch bevestigt, behoudens situaties waarin de bestelling om een geldige reden niet kan worden uitgevoerd.
Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de consument een bevestiging op het opgegeven e-mailadres.
De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste gegevens bij het plaatsen van een bestelling.
Magic Souls verstrekt de wettelijk verplichte informatie vóór of bij het sluiten van de overeenkomst. De ACM vereist onder meer duidelijke informatie over het product, de prijs en bijkomende kosten, betaling, levering, garantie, klachten en het eventuele herroepingsrecht. Autoriteit Consument & Markt
5. Prijzen en betaling
Alle voor consumenten in de webshop vermelde prijzen zijn in euro's en inclusief toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling weergegeven.
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.
De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste betaal- en factuurgegevens.
6. Verzending en levering
Magic Souls levert momenteel in Nederland, België en Duitsland.
De actuele verzendkosten, gratis-verzendgrenzen en geschatte levertijden staan vermeld in het Verzendbeleid en worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Magic Souls verwerkt en verpakt bestellingen met zorg.
De aangegeven levertijden zijn schattingen, tenzij uitdrukkelijk een bindende leverdatum is overeengekomen. Vertragingen bij vervoerders, tijdens feestdagen of gedurende drukke periodes kunnen voorkomen.
Het risico van verlies of beschadiging gaat bij een consumentenkoop in beginsel pas over op de consument wanneer de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, behoudens toepasselijke wettelijke uitzonderingen.
Wanneer een bestelling tijdens het vervoer verloren raakt of beschadigd wordt voordat het risico op de consument is overgegaan, blijven de wettelijke rechten van de consument van toepassing.
De consument dient een correct en volledig afleveradres op te geven. Wordt vóór verzending een fout ontdekt, dan kan de consument zo snel mogelijk contact opnemen met Magic Souls. Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, proberen wij het adres aan te passen.
7. Herroepingsrecht en bedenktijd
Bij een online consumentenkoop heeft de consument in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen waarin de overeenkomst zonder opgave van reden kan worden herroepen. Autoriteit Consument & Markt
Bij de aankoop van een product loopt deze termijn in beginsel tot en met 14 dagen na de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Bij één bestelling die uit meerdere producten of onderdelen bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn in beginsel na ontvangst van het laatste product of onderdeel. Autoriteit Consument & Markt
De consument kan de overeenkomst herroepen via de retour-/annuleringsmogelijkheid in de webshop, via info@magicsouls.nl of door gebruik te maken van het model-herroepingsformulier.
Het gebruik van het model-herroepingsformulier is niet verplicht.
Magic Souls biedt daarnaast de wettelijk vereiste online herroepingsmogelijkheid voor overeenkomsten waarvoor deze verplichting geldt. Sinds 25 juni 2026 gelden hiervoor aanvullende regels. Na online herroeping moet de consument een bevestiging kunnen ontvangen die kan worden bewaard. Autoriteit Consument & Markt
Na herroeping heeft de consument in beginsel nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Meer informatie over het herroepingsrecht, retouradres, retourkosten en terugbetalingen staat in het Retour- en terugbetalingsbeleid van Magic Souls.
8. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, niet geprefabriceerd zijn en worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
Wanneer voor een bepaald product een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, wordt dit waar wettelijk vereist vóór de aankoop duidelijk aangegeven.
9. Retourneren en waardevermindering
Tijdens de bedenktijd mag de consument het product bekijken en beoordelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking daarvan vast te stellen.
Vanwege de aard en kwetsbaarheid van kristallen en edelstenen wordt de consument verzocht retourproducten zorgvuldig te verpakken om beschadiging tijdens het retourtransport te voorkomen.
De rechtstreekse kosten van het retourneren bij een gewone herroeping zijn voor rekening van de consument, mits de consument hierover vooraf correct is geïnformeerd.
Bij een beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd product gelden de wettelijke consumentenrechten.
10. Terugbetaling bij herroeping
Bij volledige herroeping betaalt Magic Souls de betalingen waarop de consument wettelijk recht heeft terug, waaronder de oorspronkelijke kosten van de standaardlevering.
Wanneer de consument uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering, hoeft het verschil met die standaardlevering niet te worden terugbetaald voor zover de wet dit toestaat.
Bij een gedeeltelijke retourzending waarbij de consument andere producten uit dezelfde bestelling behoudt, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Terugbetaling vindt in beginsel uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling plaats. Magic Souls mag bij de verkoop van producten wachten met terugbetalen totdat de producten zijn ontvangen of totdat de consument aantoont dat deze zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders is overeengekomen. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.
11. Wettelijke garantie en conformiteit
Op producten die Magic Souls aan consumenten verkoopt is de wettelijke garantie van toepassing.
Een product moet voldoen aan hetgeen de consument op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten. Wanneer een product daar niet aan voldoet, heeft de consument de wettelijke rechten die daarbij horen.
Afhankelijk van de omstandigheden kan de consument onder andere recht hebben op kosteloos herstel of vervanging en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
In Nederland bestaat geen vaste wettelijke garantietermijn die voor ieder product hetzelfde is. Hoelang een product redelijkerwijs goed moet blijven, is afhankelijk van onder meer het soort product en wat de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten. Rijksoverheid
Natuurlijke kleurverschillen, structuren, tekeningen, insluitsels en kleine natuurlijke oneffenheden van edelstenen en kristallen vormen niet automatisch een gebrek, mits het product verder voldoet aan hetgeen de consument op basis van het aanbod en de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten.
Niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke garantierechten van de consument.
12. Beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde producten
Wanneer een bestelling beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd wordt, kan de consument contact opnemen via info@magicsouls.nl.
Magic Souls kan vragen om duidelijke foto's van het product en de verpakking wanneer deze redelijkerwijs nodig zijn om het probleem te beoordelen.
Het ontbreken van foto's doet op zichzelf geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten wanneer op een andere manier kan worden vastgesteld dat sprake is van een gebrek of verkeerde levering.
Magic Souls behandelt dergelijke meldingen overeenkomstig het toepasselijke consumentenrecht.
13. Klachten
Klachten over een bestelling, product of de dienstverlening van Magic Souls kunnen worden ingediend via:
info@magicsouls.nl
+31 6 82781239
Magic Souls behandelt klachten binnen een redelijke termijn en probeert zo spoedig mogelijk inhoudelijk te reageren.
Het indienen van een klacht beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
14. Aansprakelijkheid
Magic Souls is aansprakelijk voor zover dit uit de toepasselijke wet voortvloeit.
Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer uitsluiting of beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
Magic Souls is, voor zover wettelijk toegestaan, niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend is ontstaan door onjuist, onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik van een product door de consument.
Deze bepaling doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.
15. Informatie over edelstenen en kristallen
Informatie van Magic Souls over eventuele traditionele, spirituele, energetische of symbolische eigenschappen van edelstenen en kristallen is uitsluitend bedoeld als algemene informatie.
Dergelijke informatie is geen medisch advies, diagnose of behandeling en is niet bedoeld ter vervanging van professionele medische, psychologische of andere professionele zorg.
Magic Souls garandeert geen medische of therapeutische werking van edelstenen of kristallen.
16. Intellectuele eigendom
Voor zover daarop intellectuele-eigendomsrechten rusten, zijn teksten, foto's, afbeeldingen, logo's, ontwerpen en andere eigen content van Magic Souls beschermd door de toepasselijke wetgeving.
Zonder voorafgaande toestemming van Magic Souls mag deze content niet worden gekopieerd, gepubliceerd, verspreid of commercieel gebruikt, behalve voor zover dit wettelijk is toegestaan.
17. Persoonsgegevens
Magic Souls verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in het Privacybeleid van Magic Souls.
18. Wijziging van de voorwaarden
Magic Souls kan deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen.
Op een bestelling zijn in beginsel de voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten.
Een latere wijziging van deze algemene voorwaarden tast bestaande wettelijke rechten van de consument niet aan.
19. Toepasselijk recht
Op overeenkomsten met Magic Souls is Nederlands recht van toepassing, voor zover een dergelijke rechtskeuze wettelijk is toegestaan.
Wanneer een consument zijn gewone verblijfplaats in een ander land heeft en Magic Souls haar commerciële activiteiten op dat land richt, ontneemt een keuze voor Nederlands recht de consument niet de bescherming van dwingende wettelijke bepalingen waarvan volgens het toepasselijke recht niet contractueel mag worden afgeweken.
Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegde rechter.
20. Slotbepalingen
Wanneer een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover de wet dit toestaat.
Dwingend consumentenrecht heeft altijd voorrang op een daarmee strijdige bepaling uit deze algemene voorwaarden.
Terms & Conditions
Last updated: 25 September 2026
These Terms & Conditions apply to purchases made through Magic Souls. Please read them carefully before placing an order.
1. Business information
Magic Souls
Lavasveld 11
5467 KP Veghel
The Netherlands
Email: info@magicsouls.nl
Telephone: +31 6 82781239
Telephone availability: Monday to Friday, 09:00–17:00 CET/CEST
Website: magicsouls.nl
Dutch Chamber of Commerce (KvK) number: 94618559
VAT identification number: NL005097107B29
2. Applicability
These Terms & Conditions apply to every offer made by Magic Souls and every agreement concluded between Magic Souls and a consumer through the online store.
Consumers are given the opportunity to view and save these Terms & Conditions before or when concluding the agreement.
If any provision conflicts with mandatory consumer law, the applicable mandatory consumer law will prevail. The remaining provisions will remain applicable to the extent permitted by law.
3. Products and offers
Magic Souls sells natural gemstones, crystals and related products.
We make reasonable efforts to describe and display our products as accurately as possible. Gemstones and crystals are natural products. Their colour, shape, dimensions, structure, patterns, inclusions and other natural characteristics may therefore vary.
Colours displayed on a screen may also differ slightly from the actual colour of a product.
Natural variations, inclusions and irregularities do not in themselves constitute a defect, provided that the product otherwise conforms to what the consumer may reasonably expect based on the product description and agreement.
Obvious typographical, pricing, input or other errors do not bind Magic Souls where the consumer knew or could reasonably have understood that an error had occurred.
4. Conclusion of the agreement
An agreement is concluded when the consumer places an order through the online store and Magic Souls electronically confirms the order, except where the order cannot be fulfilled for a valid reason.
After placing an order, the consumer receives confirmation at the email address provided.
The consumer is responsible for providing accurate information when placing an order.
5. Prices and payment
Prices displayed to consumers in the online store are stated in euros and include applicable VAT unless expressly stated otherwise.
Shipping costs and any other additional charges are displayed before the consumer places the final order.
Available payment methods are shown during checkout.
The consumer is responsible for providing accurate payment and billing information.
6. Shipping and delivery
Magic Souls currently delivers to the Netherlands, Belgium and Germany.
Current shipping charges, free-shipping thresholds and estimated delivery times are stated in our Shipping Policy and, where applicable, during checkout.
Magic Souls processes and packages orders with appropriate care.
Delivery times are estimates unless a binding delivery date has expressly been agreed. Delays caused by carriers, public holidays or busy periods may occur.
For consumer purchases, the risk of loss or damage generally passes to the consumer only when the consumer, or a third party designated by the consumer other than the carrier, receives the goods, subject to applicable legal exceptions.
If an order is lost or damaged during transport before the risk has passed to the consumer, the consumer's statutory rights remain applicable.
The consumer is responsible for providing a correct and complete delivery address. If an error is discovered before dispatch, the consumer should contact Magic Souls as soon as possible. If the order has not yet been shipped, we will try to update the address.
7. Right of withdrawal
For online consumer purchases, consumers generally have a statutory 14-day right of withdrawal without having to provide a reason.
For the purchase of goods, this period generally runs until 14 days after the day on which the consumer, or a third party designated by the consumer other than the carrier, receives the goods.
Where several goods or parts of a single order are delivered separately, the withdrawal period generally begins after receipt of the final good or part.
Consumers can exercise their right of withdrawal through the return/cancellation option available in our online store, by emailing info@magicsouls.nl or by using the available model withdrawal form.
Use of the model withdrawal form is not mandatory.
Magic Souls also provides the legally required online withdrawal functionality for agreements to which that requirement applies.
After notifying Magic Souls of the withdrawal, the consumer generally has a further 14 days to return the goods.
Further information about withdrawals, returns, return shipping costs, refunds and our return address can be found in the Magic Souls Return & Refund Policy.
8. Exceptions to the right of withdrawal
The right of withdrawal does not apply where a statutory exception applies.
This may, for example, apply to goods made according to the consumer's specifications, which are not prefabricated and are produced on the basis of an individual choice or decision by the consumer, or which are clearly personalised.
Where a statutory exception applies to a product, Magic Souls will state this clearly before purchase where required by law.
9. Returns and diminished value
During the withdrawal period, consumers may inspect and assess a product to the extent necessary to establish its nature, characteristics and functioning.
The consumer is only liable for diminished value resulting from handling the goods beyond what is necessary to establish their nature, characteristics and functioning.
Because crystals and gemstones can be fragile, consumers are requested to package returned products carefully to prevent damage during return transport.
The direct cost of returning goods following an ordinary withdrawal is borne by the consumer, provided the consumer was correctly informed of this in advance.
Statutory consumer rights apply to damaged, defective or incorrectly supplied goods.
10. Refunds following withdrawal
In the event of a full withdrawal, Magic Souls will refund the payments to which the consumer is legally entitled, including the original cost of standard delivery.
If the consumer expressly chose a more expensive method of delivery than the least expensive standard delivery offered by Magic Souls, the additional delivery cost does not have to be refunded to the extent permitted by law.
For a partial return where the consumer keeps other goods from the same order, the original shipping costs are not refunded to the extent permitted by applicable law.
Refunds will generally be made no later than 14 days after Magic Souls receives notification of the withdrawal. In the case of goods, Magic Souls may withhold the refund until the goods have been received or until the consumer provides evidence that the goods have been returned, whichever occurs first.
Refunds are generally made using the same payment method used for the original transaction unless otherwise agreed. No additional fee will be charged for the refund.
11. Statutory guarantee and conformity
Products sold by Magic Souls to consumers are covered by applicable statutory conformity and guarantee rights.
Products must conform to what a consumer may reasonably expect under the agreement.
If a product does not conform, the consumer is entitled to the remedies provided by applicable consumer law.
Depending on the circumstances, these may include repair or replacement free of charge and, where the statutory requirements are met, an appropriate price reduction or termination of the agreement.
Natural variations in colour, structure, patterns, inclusions and small natural irregularities in gemstones and crystals do not automatically constitute a defect, provided that the product otherwise conforms to what the consumer could reasonably expect based on the offer and agreement.
Nothing in these Terms & Conditions limits a consumer's statutory rights.
12. Damaged, defective or incorrectly supplied products
If an order is delivered damaged, defective or incorrectly, consumers can contact Magic Souls at info@magicsouls.nl.
Magic Souls may request clear photographs of the product and packaging where reasonably necessary to assess the issue.
A lack of photographs does not in itself remove a consumer's statutory rights if the problem can be established in another way.
Magic Souls handles such cases in accordance with applicable consumer law.
13. Complaints
Complaints regarding an order, product or the services provided by Magic Souls can be submitted via:
info@magicsouls.nl
+31 6 82781239
Magic Souls will handle complaints within a reasonable period and aims to provide a substantive response as soon as reasonably possible.
Submitting a complaint does not affect the consumer's statutory rights.
14. Liability
Magic Souls is liable to the extent required by applicable law.
Nothing in these Terms & Conditions excludes or limits liability where such exclusion or limitation is prohibited by mandatory law.
To the extent permitted by law, Magic Souls is not responsible for damage caused solely by incorrect, improper or unintended use of a product by the consumer.
This provision does not affect the consumer's statutory rights.
15. Information about gemstones and crystals
Information provided by Magic Souls about traditional, spiritual, energetic or symbolic properties of gemstones and crystals is intended for general informational purposes only.
Such information does not constitute medical advice, diagnosis or treatment and is not intended to replace professional medical, psychological or other professional care.
Magic Souls does not guarantee any medical or therapeutic effect of gemstones or crystals.
16. Intellectual property
To the extent protected by intellectual-property rights, texts, photographs, images, logos, designs and other original Magic Souls content are protected under applicable law.
Such content may not be copied, published, distributed or used commercially without prior permission from Magic Souls, except where permitted by law.
17. Personal data
Magic Souls processes personal data in accordance with applicable privacy legislation.
Further information about the processing of personal data is available in the Magic Souls Privacy Policy.
18. Changes to these Terms & Conditions
Magic Souls may amend these Terms & Conditions for future agreements.
An order is generally governed by the Terms & Conditions that applied when the agreement was concluded.
Subsequent changes do not affect existing statutory rights of consumers.
19. Applicable law
Agreements with Magic Souls are governed by Dutch law to the extent that such a choice of law is legally permitted.
Where a consumer has their habitual residence in another country and Magic Souls directs its commercial activities to that country, this choice of Dutch law does not deprive the consumer of the protection provided by mandatory provisions of law that cannot be derogated from by agreement.
Any dispute will be submitted to the court having jurisdiction under the applicable legal rules.
20. Final provisions
If any provision of these Terms & Conditions is wholly or partly invalid, voidable or otherwise unenforceable, the remaining provisions remain in force to the extent permitted by law.
Mandatory consumer law always takes precedence over any conflicting provision of these Terms & Conditions.